1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site internet AlloLavage.com sur la manière dont AlloLavage.com, en qualité de responsable du traitement, collecte, utilise et protège les données personnelles conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site [Nom du site] est :

• Nom de l’entreprise : AlloLavage.com
• Adresse : 38 rue Maurice Caquot, 19000 TULLE
• Téléphone : 06.38.54.97.10
• Email de contact : contact@allolavage.com

3. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles directement auprès de l’utilisateur via le site internet, y compris mais sans s’y limiter :

• Données d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de connexion : Adresse IP, données de navigation, cookies, et autres technologies similaires.
• Données liées aux services : Informations relatives aux réservations effectuées, préférences de lavage ou de detailing, historique des commandes, etc.
• Données bancaires : Dans le cadre du paiement sécurisé pour des réservations ou achats de services via notre site.

Les données collectées sont strictement nécessaires à la finalité poursuivie par leur traitement.

4. Finalités du traitement des données

Les données personnelles collectées sur le site AlloLavage.com sont utilisées dans les buts suivants :

• Gestion des réservations : Assurer la gestion et la réalisation des services commandés (nettoyage, detailing, etc.).
• Gestion de la relation client : Répondre aux questions posées via le formulaire de contact ou par e-mail, assurer le suivi des demandes.
• Amélioration de nos services : Réaliser des analyses et statistiques anonymes afin d’optimiser l’expérience utilisateur sur notre site.
• Marketing et promotions : Envoyer des informations commerciales et promotions relatives à nos services sous réserve d’accord préalable de l’utilisateur.
• Paiements en ligne : Traiter les transactions financières liées aux commandes de services via des plateformes sécurisées.

5. Base légale du traitement

Les traitements des données personnelles effectués par AlloLavage.com reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : Traitement nécessaire à l’exécution des services commandés par l’utilisateur (ex. : réservation en ligne, achat de bons cadeaux).
• Consentement : Envoi d’offres promotionnelles par e-mail après consentement exprès de l’utilisateur (ex. : newsletter).
• Obligation légale : Respect des obligations légales liées à la gestion des factures et des paiements.
• Intérêt légitime : Amélioration de l’expérience utilisateur et optimisation du site web.

6. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées exclusivement à AlloLavage.com et ses collaborateurs internes en charge de la gestion des services. Elles peuvent être partagées avec des sous-traitants de confiance dans le cadre de l’exécution des services, par exemple pour le traitement des paiements sécurisés ou l’hébergement du site internet.

Les données ne seront jamais vendues à des tiers ni transférées à des partenaires commerciaux sans l’accord préalable de l’utilisateur.

7. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

• Données de réservation : Les données liées aux services et réservations sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle.
• Données de contact : Les informations recueillies via le formulaire de contact sont conservées pour une durée de 3 ans après le dernier contact avec l’utilisateur.
• Données bancaires : Les données bancaires sont collectées uniquement pour le traitement de la transaction et sont immédiatement supprimées une fois la transaction effectuée, sauf en cas de litige.

8. Droits des utilisateurs

Conformément à la législation applicable, les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données personnelles :

• Droit d’accès : Obtenir des informations sur le traitement de ses données personnelles et une copie des données.
• Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (ou droit à l’oubli) : Demander la suppression des données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droit d’opposition : S’opposer à tout moment à l’utilisation des données personnelles à des fins de marketing direct.
• Droit à la portabilité : Demander à recevoir les données dans un format structuré et lisible ou les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit à la limitation : Demander la suspension du traitement des données dans certains cas prévus par la loi.

Pour exercer ces droits, les utilisateurs peuvent nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@allolavage.com.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

Ces mesures incluent notamment l’utilisation de protocoles sécurisés (SSL/TLS) pour protéger les communications et transactions effectuées via notre site web, ainsi que le recours à des prestataires de paiement conformes aux normes PCI-DSS.

10. Utilisation des cookies

Le site AlloLavage.com utilise des cookies et autres traceurs pour améliorer la navigation et proposer des services personnalisés. Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour refuser ou gérer l’installation des cookies.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies de fonctionnement : Indispensables au bon fonctionnement du site.
• Cookies de performance : Utilisés pour analyser l’utilisation du site et améliorer sa performance.
• Cookies publicitaires : Permettent de personnaliser les annonces en fonction de l’utilisateur.

Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, consultez notre politique des cookies.

11. Transfert de données hors de l’Union Européenne

Aucun transfert de données personnelles en dehors de l’Union Européenne n’est effectué, sauf dans le cas où l’utilisation de sous-traitants situés hors UE est nécessaire à la fourniture des services (ex. : prestataires d’e-mails, hébergeurs). Dans ce cas, nous nous assurons que des mesures de protection appropriées (ex. : clauses contractuelles types de la Commission européenne) sont mises en place.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions législatives, réglementaires ou technologiques. Toute modification substantielle sera notifiée aux utilisateurs par email ou via un avertissement sur le site.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

• Email : contact@allolavage.com
• Téléphone : 06.38.54.97.10
• Adresse : 38 rue Maurice Caquot, 19000 TULLE